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双脚丈量公交路,青春绘就“活地图”

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  “师傅,我要去传媒大学,请问怎么换乘公交车?”在387路公交车上,一个小伙子问乘务员。“您在安贞桥西下车,过马路换乘607路、601路、847路都能到传媒大学,下车后不远就到了。”解答小伙子询问的乘务员叫张鹊鸣,圆乎乎的脸庞,戴一副眼镜,看上去亲切和善、朴实憨厚。

  张鹊鸣是位80后,在北京公交集团从事乘务员工作十余年,自打跨进公交门槛儿至今,他踏勘过800多条公交线,记录了上万个公交站点,编著出版了《鹊鸣公交速查词典》,对北京公交线路了如指掌,他回答乘客询问既耐心又准确,久而久之,人送外号儿“公交活地图”。每天一出车,照顾乘客安全上下车,为老幼病残孕找座位,给外地游客指路当参谋,甚至告诉“爱吃一族”藏在胡同里的特色饭馆在哪儿,成了张鹊鸣的“家常便饭”。

  张鹊鸣的“活地图”是用双脚走出来的。他说:“我还没来公交时,就喜欢琢磨公交地图;来公交上班之后,研究公交地图,已成为我生活的一部分。”只要有节假日和业余时间,张鹊鸣基本不在家休息,而是坐上公交车,对一条又一条公交线路和车站实地勘察。北京昌平区有个高崖口,很多人听着都陌生。有一次,张鹊鸣真被乘客问住了,因为回答不出来,心里特别扭。他去高崖口实地走一趟,从357路公交车昌平东关起,到终点高崖口共有28站,并且还有好几条支线。他坐车熟悉了高崖口和几条公交支线的地理环境以后,下山往回返已经夜幕降临了。又渴又饿、风冷衣单,这对张鹊鸣来说不算啥,十几年用双脚丈量公交线路,他早就习惯了。为了当好“活地图”,他走遍了北京的名胜景点、文化古迹、大型商圈、机关单位、学校、医院、火车站等等,徒步行程三十多万公里,穿坏了40余双旅游鞋,用完了100多支签字笔。

  “活地图”用青春描绘,公交情有“词典”证明。张鹊鸣所跑的387路公交车,从北京西站出发,途经西直门等多个地段,外地乘客多,问路的也特别多。一开始,张鹊鸣打算绘制一张沿线的“公交换乘地图”,乘客上车翻翻地图,基本上就清楚了。想法有了,他就到每一条公交线路实地查看,认真抄写站名,清晰了解每一处地理环境,他回忆说:“光抄写线路和站名就用了一个笔记本,画地图用了30多张A4纸,这张图一用在公交车上,很受乘客欢迎。”正是受这张图的启发,张鹊鸣更加努力地实地走访,把北京市所有的公交和地铁线路都纳入了他的“管辖范围”,在掌握了海量公共交通信息的基础上,一本20多万字的《鹊鸣公交速查词典》于六年前“应运而生”了。这本词典成了不少公交乘务员的常备工具书,也是乘客们的出行指南。

  虽说有了《鹊鸣公交速查词典》,他在车厢服务中更是乘客“一对一”的“活地图”。一次,一对外地夫妻去内蒙途经北京,只有不到一天半时间,又想好好逛逛。张鹊鸣就建议他们先去长城、回来再去颐和园,晚上住天安门附近,第二天清晨能看升国旗,走时到北京站也方便。他还把去这几个景点怎么坐公交和地铁,详细写在纸上送给了那对夫妻。还有一次,一位老大妈问张鹊鸣从西单到南锣鼓巷怎么走?他说,您坐13路再换635路就到了。说来也巧,一个年轻人上车后,也问相同的地点怎么走?张鹊鸣建议他坐109路再换乘124路。车里的乘客非常纳闷儿,怎么两个人去同一个地方会有不同的答案呢?张鹊鸣笑着解释道:“我给大妈推荐的两趟车都是低地板的车型,老年人乘公交免费,图个上下车方便。那位年轻人是去逛南锣鼓巷,我推荐他中途换1次车,路程不绕远儿,刷卡两块钱,比较经济方便。”乘客恍然大悟,原来他是看人“下菜碟儿”呀,提供的是个性化服务。

  北京公共交通发展很快,为了让“活地图”更适合时代要求和乘客需要,张鹊鸣正在重新修订《鹊鸣公交速查词典》,增加新站名、新路线,并添加英文站名,词典将达到50万的文字量,还要同步出电子版,以便于实时更新。他说:“我的愿望是这本词典能够做成手机客户端,让乘客下载到手机里随时随地查看,给乘客带来更多的方便。”

  现在,张鹊鸣有了“鹊鸣创新工作室”,获得了“全国劳动模范”的称号,被评为了“北京榜样”人物。这是荣誉。荣誉的背后呢?其实是普通、是平凡、是敬业、是辛勤、是那颗善良的心。心路历程,追梦之程。(报送单位:北京市网信办 作者:关义)


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